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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗評選活動 - 背景介紹

  由國家工信部、國家商務部指導,51Callcenter主辦,4PS國際標準作為指定標準,中國呼叫中心與BPO產業聯盟、人社部全國客戶聯絡中心專家委員會、全國呼叫中心行業自律與監督委員會協辦的“金音獎”2019大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會”將于2019年9月舉行,中央電視臺將對大會進行新聞報道。金音獎目前是該領域規格最高的“奧斯卡”獎,眾多國家部委及省市領導及嘉賓將出席本次峰會。大會期間將舉行《2019客戶聯絡中心與服務外包國際峰會》、《金音獎-2019中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗頒獎典禮暨晚宴》、《2019年度中國聯絡中心與服務外包CXO圓桌論壇》等系列活動。
  在2018年評選中,組委會摸底了全國數千個聯絡中心,最終從自薦及推薦報名的900多家報名企業中評選出包括阿里巴巴、惠普、大眾、攜程、戴爾、美的、飛利浦、聯想、雀巢、廣州12345、中國工商銀行信用卡電話服務中心等企業代表各自行業獲得不同類別獎項。


  主辦單位:呼叫中心與BPO行業資訊網、淄博市人民政府
  指導標準:4PS聯絡中心國際標準組織
  支持單位:中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院
      臺灣客服中心發展協會、北京呼叫中心協會、上海呼叫中心協會
  報道媒體:中國中央電視臺央視一套新聞30分、央視四套中國新聞、央視13套將對大會進行全國新聞報道
  參選對象:中國行政區域內的各類政府、企事業單位聯絡中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心,以及同類含義的職能部門及其從業人員。 中國行政區域內各類專業外包呼叫服務機構以及其從業人員。


評獎獎項:

2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎-電話營銷………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎-技術支持………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎-行業新銳………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎-在線客服………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎-互動營銷………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎-大數據應用……………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎-質信雙保障示范單位…………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶聯絡中心最佳雇主獎………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳共享服務中心獎……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶關系管理大獎…………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶俱樂部大獎……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶聯絡中心最佳云服務獎……………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國云計算最佳客戶服務中心獎……………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶聯絡中心最佳渠道創新獎…………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳外包聯絡中心獎……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國優秀外包聯絡中心獎……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶服務管理獎……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳服務創新獎…………………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳服務特色獎…………………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳服務新銳獎…………………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶體驗獎…………………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳售后服務獎…………………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶聯絡中心最佳產業園區獎…………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選廠商評選獎…………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心技術實踐獎…………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國遠程軟件服務最佳品牌獎………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳CRM解決方案獎 ……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心-解決方案獎………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心-技術產品獎………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心-技術應用獎………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎-全國實施用戶滿意工程先進單位……………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶服務領袖獎(個人獎項)……………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎(個人獎項)……………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心管理人獎(個人獎項)………………………………………………………………………………
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獲選單位將:
《客戶管理》紙質特刊雜志(特刊發行10萬冊)上刊登該企業最佳案例宣傳;
《客戶管理》微信公眾號(26萬訂閱管理者)上刊登該企業最佳案例宣傳;
行業唯一百度、Google新聞源51Callcenter上刊登該企業最佳案例宣傳;
可獲得一定免費名額參加“金音獎”高峰研討會與頒獎典禮與晚宴;
可優先免費參加51Callcenter的行業峰會;
可以接受一次《客戶管理》或51Callcenter媒體專訪;
可優先獲批加入全國呼叫中心行業自律與監督委員會成為委員單位;
可優先獲批加入中國呼叫中心與BPO產業聯盟成為理事單位;

2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗評選 - 評選流程與辦法

本年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則,按照專業而規范的組織評選程序進行,按照評選標準對所有候選企業及人員進行全面評估,并對進入復審階段的聯絡中心進行實地績效測評, 對進入復審階段的廠商進行實地調研。
本年度系列獎項的評選也將有效利用各類傳媒和網絡的優勢,廣泛聽取來自各行業人士的意見和建議。
評審委員會將由來自呼叫中心與BPO行業資訊網的專家顧問及中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構的專家組成員擔任。

  時間安排 評獎進度 說明
    2018年11月-2019年9月 專家/企業/個人推薦、自薦 報名階段
  候選人提交申請資料 根據企業及個人申報的獎項填寫報名申請表
    2019年4月-9月 實時電話調查及暗訪 電話撥測評估
  評審委員會初步評估 評估提交的申報資料
  實地考察評估 實地數據收集、績效測評與訪談
  評審委員會最終評估 確定中國最佳客戶聯絡中心獲獎單位及個人入圍名單
    2019年10月 公布評選結果 舉辦2019中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮系列活動
2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗評選 - 評選說明

   1、各參選公司須為獨立法人單位,通信、金融行業省級及市級公司可獨立申報獎項。
   2、企業一經申報必須按評選要求提交相關資料,不得中途退出。
   3、入圍名單將在媒體上公布,入圍企業必須配合評選工作的要求提供協助。
   4、所有獲獎企業均獲授權使用“中國最佳客戶聯絡中心評選LOGO”,但需注明獲獎年限。
   5、所有參選企業必須指定專人負責評選活動日常工作處理及聯系。
   6、組委會有權利根據參選企業的具體情況更改獎項分類或獎項數量。
   7、組委會承諾收到的所有企業資料,除作為評審之用,不會以任何方式向任何個人或機構公開。
   8、對任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業,組委會有權對其免除評選的資格。

2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗 - 評選

榮譽:"2019中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗及CRM系列獎"獲得者將得到以下回報:

”金音獎“具行業最大影響力,獲選單位將有機會:
獲得《客戶管理》雜志(特刊發行10萬冊)刊登最佳案例宣傳;

《客戶管理》微信公眾號(26萬訂閱管理者)刊登最佳案例宣傳;
免費獲得名額參加“金音獎”峰會與頒獎典禮與晚宴;
優先免費參加51Callcenter的行業峰會;

接受一次《客戶管理》或51Callcenter媒體專訪;

優先加入全國呼叫中心行業自律與監督委員會成為委員單位;

獲得央視報道

優先加入中國呼叫中心與BPO產業聯盟成為理事單位;

獲獎的聯絡中心人員:
獲得由頒獎單位頒發的相關榮譽證書;
有機會被聘為呼叫中心與BPO行業資訊網的企業顧問;
將作為嘉賓被邀請參加呼叫中心與BPO行業資訊網2019年度相關活動。

獲獎的解決方案:
獲得由呼叫中心與BPO行業資訊網及2019中國聯絡中心與最佳客戶體驗大獎組織委員會等單位聯合頒發的榮譽證書與獎牌。



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