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背景介紹
“金音獎”2019大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會
暨2019中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮
   “金音獎”2019大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會含《2019客戶聯絡中心與服務外包國際峰會》、《2019中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮》、《2019中國聯絡中心與服務外包高層圓桌論壇》等系列活動,是在國內及國際上有較大影響力的客戶聯絡中心與服務外包產業年度高峰盛會。峰會包含豐富內容:展覽展示、專家研討、頒獎酒會、高峰圓桌、觀光考察等的系列環節。 在線報名 請點擊:在線報名

  該活動已成為真正意義上的中國聯絡中心“奧斯卡”獎,成為業界優秀呼叫中心與CRM企業展示的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中,在聯絡中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及人員,以表彰和感謝他們為客戶服務工作所做出的貢獻,按同時也為他們推動整個聯絡中心與客戶服務行業的發展給予充分的肯定。

  指導單位:國家工信部、國家商務部
  主辦單位:51Callcenter、淄博市人民政府
  學術標準:4PS國際標準組織
  學術指導:人力資源和社會保障部勞動科學研究所、中國呼叫中心與BPO產業聯盟
  協辦單位:國家發改委中國發展網、全國呼叫中心行業自律與監督委員會、人社部勞科所全國客戶聯絡中心專家委員會、臺灣客服中心發展協會
  支持單位:
  報道媒體:中國中央電視臺、新浪網、搜狐網、人民網等幾十家媒體
  會議地址:山東.淄博齊盛賓館
      
  會議時間:2019年10月27-29日
  活動規模:300人

  活動安排:
  • 《2019峰會報到/參訪華云數谷--數據大數據及呼叫中心產業基地,圓桌論壇》
    ……………………………………………………………………(10月27日13:30—16:30)
  • 《2019客戶聯絡中心與服務外包國際峰會》
    ……………………………………………………………………(10月28日08:00—17:30)
  • 《2019中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮暨晚宴》
    ……………………………………………………………………(10月28日18:30---21:30)
  • 《大數據小鎮基地參觀考察與交流》
    ………………………………………………………………………10月29日09:30---10:30)
活動日程

2019(第十二屆)大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會
International Big Data and Customer Contact Center Summit             

第一天2019年10月27日(周日)
--全天參會報到--

時間:15:00-17:00(圓桌會議)淄博齊盛國際賓館會議中心周村廳(1樓)  
嘉賓論壇:行業政策解讀及2020年央視315重點報道熱線客服投訴將對行業產生的作用
主持專家:顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA主席
研討專家(擬):
蔣建軍  全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任
楊文祥  臺灣客服中心發展協會理事長
張 宇  特思爾大宇宙(中國)資深副總裁
歐偉紅  美的用戶交互中心部長
陳 彪  樂信集團客戶服務部副總經理/4PS認證協調員
孫莉萍  東風通信技術有限公司運營總監/4PS認證協調員
張 鐳  陽光雨露客戶聯絡中心總監/4PS協調員
唐云翔  攜程旅行網酒店服務部總監
秦良鈺  廣汽本田客服中心運營總監等......

第二天2019年10月28日(周一)

 2019大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會 2019年10月28日(周一)8:30-17:00
       淄博齊盛國際賓館會議中心國際會議廳(1樓)

時     間

主           題

8:00-9:00

來賓簽到

9:00-9:15

開幕致辭:
淄博市政府領導
馬恩中  商務部產業損害調查局原副局長
唐愛琴  51Callcenter執行總裁

9:15-9:30

演講:齊魯數谷-大數據智造新引擎
孫磊  華云數谷執行董事
齊魯數谷入駐簽約儀式

9:30-9:50

演講: 行業總概及4PS全景式管理中臺
顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA主席

9:50-10:05

4PS國際標準2019秋季--企業認證頒證儀式
4PS國際標準2019秋季--認證協調員頒證儀式

10:05-10:25

演講: 海外呼叫中心的數位創新
楊文祥  臺灣客服中心發展協會理事長

10:25-10:45

演講: 認知智能?賦能企業實現商業價值
許弋亞  小i機器人高級副總裁

10:45-11:05

演講: 智能化引領服務全旅程
楊 潔  聯想服務消費服務業務總經理

11:05-12:00

參訪考察活動:山東.齊魯數谷(全體參會人員)

12:00-13:30

午間休息

13:30-13:50

演講: 數據驅動下的服務與營銷
張皓義  新網銀行客服管理中心總經理

13:50-14:10

演講:打造高凈值客戶極致服務體驗
夏海峰  恒天財富助理總裁

14:10-14:30

演講: 科技驅動 運營領先 共建產業新生態
王德寶  泰盈科技集團高級副總裁、執行董事

14:30-14:50

演講:政務呼叫中心的經營之道
沈 波  廣州電信號百信息服務中心副總經理/4PS認證協調員

14:50-15:10

演講: 客戶服務內涵的轉變
孫莉萍  東風通信運營總監/4PS認證協調員

15:10-15:30

演講:AI+醫學雙輪驅動 梅斯醫學呼叫中心助力醫療質量提升
楊 春  梅斯醫學副總經理

15:30-15:50

演講:網絡大數據和電話中心的融合
吳鳴杰  大地保險江蘇分公司資深渠道總監

15:50-16:50

嘉賓論壇: 智能化對客服行業發展的利與弊
主持專家:魏安達  華安財產保險客服中心總經理/4PS認證協調員
研討專家:
夏海峰  恒天財富助理總裁
湯 宏  湖北納杰人力資源公司董事長
張國文  九眾天下科技服務公司總經理
陳 彪  樂信集團客戶服務部副總經理/4PS認證協調員
王群慧  戴爾(中國)客戶關懷中心高級經理/4PS認證協調員
吳鳴杰  大地保險江蘇分公司資深渠道總監/4PS認證協調員

金音獎十二年盛典-中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony

2019年10月28日(周一)18:00-21:00
淄博齊盛國際賓館迎賓樓宴會廳(3樓)

時     間

議           程

17:30-18:00

頒獎典禮會議注冊,來賓簽到(實名制,對號入席)

18:00-18:20

開幕及致辭: 薛啟亮  中共中央宣傳部原辦公廳主任
         顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA主席
     

18:20-19:30

金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗頒獎典禮    

19:30-21:00

金音獎--文藝匯演
--舞蹈:時空之門
--泰盈集團選送節目

提醒:頒獎典禮全程拍攝,請正裝參加;以上日程根據實際情況做適當調整

2019中國客戶聯絡中心與服務外包產業發展圓桌論壇

第三天2019年10月29日(周二)

上午

山東.齊魯數谷參觀考察與交流/活動

下午

返程

關于門票
  • 特邀嘉賓與企業最終用戶免費參會,名額由主辦方特別提供;
  • 園區、廠商、集成商、外包商,頒獎晚宴入場券優惠價:RMB2000/每人 (含兩天會議(會議資料,午餐,頒獎晚宴 )。
    由于此次主辦機構涉及多方,恕不接待臨時報名。
  • 大會網站與網站注冊報名:
     http://www.ynyczm.com/2019award/award.html

 



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