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孫茂華

2007-05-08 00:00 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


企業介紹:

孫茂華


    孫茂華 
    攜程網高級副總裁 

    4PS國際標準委員                    

    孫茂華女士畢業自上海交通大學,從事呼叫中心行業前在酒店擔任管理工作。2000年加入攜程網擔任客服經理后,將攜程網呼叫中心從幾個人發展到目前的15000多個席位,服務內容涵蓋酒店預訂、機票預訂、旅游度假預訂及會員管理,使其成為目前亞洲旅游業最大的呼叫中心。通過長期的實踐,孫女士在旅游服務,呼叫中心管理等方面積累的相當豐富的經驗。 


    孫茂華女士畢業于上海交通大學,2014年就讀于中歐國際工商學院,獲得工商管理學碩士學位。2000年之前在錦江集團旗下酒店擔任管理職務,2000年加盟攜程旅行網,負責攜程服務聯絡中心的創建和管理以及質量管理體系的建設,將攜程網呼叫中心從幾個人發展到目前的15000多個席位,服務內容涵蓋酒店預訂、機票預訂、旅游度假預訂及會員管理,使其成為目前亞洲旅游業最大的呼叫中心。通過長期的實踐,孫女士在旅游服務,呼叫中心管理等方面積累的相當豐富的經驗,帶領攜程服務聯絡中心通過了4PS國際標準認證。2006年晉升為副總裁,2011年晉升為高級副總裁。2012年,孫茂華調任大住宿事業群,任大住宿事業群首席執行官,2014年底晉升為攜程旅行網執行副總裁。2016年底晉升為攜程旅行網首席運營官及集團酒店首席執行官。

孫女士還擔任51callcenter駐站專家,4PS國際標準全球委員。

聯絡駐站專家:021-58307717

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孫茂華女士畢業自上海交通大學,從事呼叫中心行業前在酒店擔任管理工作。2000年加入攜程網擔任客服經理后,將攜程網呼叫中心從幾個人發展到目前的2400多個席位,服務內容涵蓋酒店預訂、機票預訂、旅游度假預訂及會員管理,使其成為目前亞洲旅游業最大的呼叫中心。通過長期的實踐,孫女士在旅游服務,呼叫中心管理等方面積累的相當豐富的經驗。

孫女士就職于中國最大的在線旅游服務提供商,納斯達克上市企業攜程網,在該公司擔任服務及運營副總裁。

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共2條評論網友評論
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  • 51CallCenter網友     2008-02-18 11:03:59
    年輕有為!

  • 51CallCenter網友     2007-05-09 14:44:15
    攜程的Callcenter規模在企業中是首屈一指的,要管理這么大的Callcenter真的不容易。有機會要向您多學習!

共2條記錄(共1頁)
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