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周偉強

2018-12-16 15:15 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


企業介紹:


周偉強

       周偉強
       中移在線廣東分公司總經理

       周先生現任中移在線廣東分公司總經理,具有25年的通信運營管理經驗,在技術管理、服務運營、電子商務管理、客戶關系管理等方面積累了豐富的理論方法和實踐經驗。

       周先生具有豐富的大團隊管理經驗,曾掌管中國移動旗下最大的客服中心,坐席規模超過1.2萬,所屬團隊榮獲多項業內獎項,并領導公司通過了4PS國際標準認證”。


      周先生專注于服務運營創新,開創性提出CPC精益服務運營適配模型,大力推動大數據在服務運營的應用,首創CSOC客戶服務運營中心,實現客服“大數據”在運營監控管理、客戶聲音分析和快速靈活生產等方面的應用。另外,在構建電子渠道服務營銷、互聯網服務體系方面,成效顯著。

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