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李華麗

2018-12-23 18:06 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


企業介紹:

李華麗
·客戶服務管理專家 著名客戶服務培訓師
·澳大利亞悉尼大學工商管理碩士
·國家二級心理咨詢師
·華南師范大學及中山大學心理系、華南理工大學工貿系客座講師
·將多年的客戶服務經驗進行了整理、匯集成冊,由國家級出版社出版《服務戰爭》一書。
·廣州亞運會開閉幕式及演出團隊6000志愿者客戶服務及團隊建設項目培訓師
專業知識深厚,有多年企業管理實戰經驗。曾在德國漢高、廣州立白和中國聯通擔任管理職務,擔任人力資源部經理、總監和全國客戶服務培訓師。

中國聯通學院客戶服務培訓師,參與并編制了客戶服務代表和營業員資格認證的教材及并擔任主講。

多年客戶服務管理工作,在中國聯通廣州分公司負責營業廳、客戶服務熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作,掌握和熟悉電信運營商客戶服務管理工作和電信運營商一線員工的工作情況,積累了大量的案例和豐富的管理經驗。

資深心理咨詢師。教學心理學背景,師從香港NLP之父李中瑩和德國心理大師海靈格,系統的學習了NLP(身心語法程式學)和家庭系統排列,并擁有執行師資格證,主要研究方面為兩性關系和青少年教育。

負責組織、指導、落實中國聯通參賽選手參加首屆國資委和信產部主辦的“中央企業客戶服務人員大賽”(參賽選手有六大電信運營商、四大國有銀行的客服人員)集訓,參賽選手包攬個人前三名,并取得團體第一名的優秀成績,受到董事長特別嘉獎。

2010年11月作為首席輔導老師輔導廣州移動在廣東省移動舉辦“誰是亞運英雄”英語競賽中獲得團體第一名及個人第一名的好成績。

2010年5月輔導廣東移動客服中心參加中國移動集團10086知識競賽。

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