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騰訊接軌4PS標準,與4PS國際標準組織簽訂戰略合作協議

2019-09-25 20:26  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


據悉,近期騰訊與4PS國際標準組織簽訂了戰略合作協議,將接軌4PS國際標準認證體系,就客服中心管理標準、4PS標準全域實踐,結合騰訊客服中心特點及QQ等客服產品特性,開展客服管理體系及業務產品實踐的合作,從而提升客服中心管理水平 ,并研究應用“智能服務中心”的管理標準和運用方案,并最終協助提升全行業客服體驗。。

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4PS國際標準聯席主席顏曉濱及團隊與騰訊云及相應客服團隊高級管理層就4PS標準體系的實踐及未來的應用進行了多次溝通,討論與深入交流,雙方通過確定深入接軌4PS國際標準認證體系,就客服領域標準化認證應用及未來進一步就相應管理與產品體系的推廣進行更大范圍的合作。 

 

騰訊,1998年11月誕生于中國深圳,是一家以互聯網為基礎的科技與文化公司。騰訊的戰略目標是“連接一切”,長期致力于社交平臺與數字內容兩大核心業務:

一方面通過微信與QQ等社交平臺,實現人與人、服務及設備的智慧連接;

另一方面為數以億計的用戶提供優質的新聞、視頻、游戲、音樂、文學、動漫、影業等數字內容產品及相關服務。


騰訊云—騰訊傾力打造的云計算品牌,以卓越科技能力助力各行各業數字化轉型,為全球客戶提供領先的云計算、大數據、人工智能服務,以及定制化行業解決方案。

 

4PS標準體系是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業評選等而發布,眾多著名跨國企業廣泛應用的全球性國際標準.4PS標準體系包含完整的以“客戶為中心”的運營管理體系,受國家部委主管部門支持與指導,是政府財政補貼鼓勵的全國性應用的產業標準。


據悉,目前有惠普全球、百度、通用、戴爾、歐萊雅、攜程、中國移動、中國聯通、中國電信、工行、建行、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、上汽大眾、北汽新能源、東風日產、美的、蘇寧、同程等全球300多家企業接軌了4PS國際標準認證。

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