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Verint聯絡中心分析獲得客戶整體滿意度滿分 摘取業內雙冠:客戶增長率最高,客戶擁有量最多

2019-09-26 11:19  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


北京,2019年9月26日 — 客戶交互企業Verint? Systems Inc.(納斯達克股票代碼:VRNT)近日宣布在客戶滿意度23個評比類別中全部獲得5.0滿分,并在交互分析(語音和文本)客戶量和年度客戶增長率方面雙雙奪魁。該評比由市場咨詢公司DMG Consulting LLC主辦,基于客戶對聯絡中心分析領域的供應商、產品及產品效度進行打分,調研及排名結果收錄于DMG最新一期《2019/2020聯絡中心分析產品及市場報告》*中。

DMG的調研報告聚焦于交互分析(interaction analytics, IA) 和客戶歷程分析(customer journey analytics CJA)在聯絡中心及企業的應用,對AI賦能科技如何大力推進交互分析及勞動力優化(WFO)解決方案提供了深刻洞察力。

DMG Consulting總裁Donna Fluss表示:“當企業將語音和文本分析數據整合在一起的時候,就能夠對客戶歷程中一大部分重要信息進行評估了。交互分析能夠為CJA解決方案注入動力,賦能企業更好地傾聽客戶心聲并基于數據驅動的方法采取妥善行動?!?br />
Verint高級副總裁兼戰略運營部總經理Nancy Treaster表示:“交互分析是業內增長快速且不斷演進的市場領域,DMG為此揭示了深刻的洞察力。在當今競爭激烈的市場中,只有那些能夠最有效地傾聽跨渠道客戶之聲、全面分析客戶需求并快速采取優先舉措的企業才能勝出?!?br />
了解更多關于Verint語音和文本分析及統一化客戶之聲(VoC)解決方案的信息,請點擊這里。

關于慧銳系統(Verint Systems Inc.)

VERINT? (納斯達克交易所股票代碼:VRNT) 是Actionable Intelligence? 解決方案的全球領導者,重點針對客戶交互優化、安防智能以及欺詐、風險和合規性。如今,遍布逾180個國家的10,000多家機構(其中包括超過80%的《財富》100強企業)均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence 來打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,請訪問:www.verint.com. 




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