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中國電信將10000號客服熱線升級為智能語音導航平臺

2019-09-16 14:05  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)   來源:ChinaZ 站長之家


  近日,中國電信表示,中國電信通過引入智能語音識別、語義理解等AI技術將全國10000號客服熱線升級為智能語音導航平臺。用戶撥打10000號客服電話,只需說出自己的訴求,平臺將自動識別、理解客戶意圖并直達相應服務,大幅縮短客戶獲取服務時間。



  據介紹,中國電信10000熱線的智能語音導航業務,采用了行業領先的語音識別、語音合成、語義理解、神經網絡、深度學習等AI技術,用和機器人直接的語音交互替代了傳統分層級按鍵獲取服務的方式。目前,語音語義識別已實現超過90%準確率。


  據統計,智能語音導航平臺上線后,客戶感知快速提升。截至目前,月均為客戶節約6萬余小時。



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