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中國移動宣布高頻騷擾電話防護業務全國上線

2019-10-10 10:47  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:艾媒網


  據艾媒網獲悉,中國移動官方宣布,高頻騷擾電話防護業務全國上線。Volte用戶發送KTFSR至10086即可免費開通。
  據悉,中國移動高頻騷擾電話防護業務是一項采用云端攔截技術的免費服務,為用戶提供專業的騷擾電話攔截服務,無需安裝App就能防騷擾。需要注意的是,開通中國移動高頻騷擾電話防護業務前需要確認是否開通移動VoLTE功能。
  騷擾電話問題常年困擾著大眾日常生活。據iiMediaResearch(艾媒咨詢)發布的《2019中國騷擾電話市場狀況與用戶感知調查報告》數據顯示,2018年中國騷擾電話撥打量已超過了500億次,兩成網民接到的電話中超過一半是騷擾電話,而且每周都能接到騷擾電話的網民達到了85.4%。
數據來源:艾媒數據中心(data.iimedia.cn)
  然而,騷擾電話問題肆虐下,對于它的治理卻成效不大。iiMediaResearch(艾媒咨詢)數據顯示,超過五成的網民表示對騷擾電話的治理情況感到不滿意,甚至有43.1%的網民表示最近一年接到的騷擾電話比以往要更多,而認為接到更少騷擾電話的受訪網民占比僅16.6%。
數據來源:艾媒數據中心(data.iimedia.cn)
  針對騷擾電話亂象,2018年工信部等十三部門聯合發起的專項行動,綜合采用法律、行政、經濟和技術等多種手段,對騷擾電話進行整治,規范通信資源管理,加強源頭治理,打擊非法獲取個人信息的行為,合力斬斷騷擾電話的利益鏈條。
  而運營也相繼開通了官方的防騷擾功能。早在今年4月,中國移動已開始測試高頻騷擾電話防護功能。今年8月,中國移動宣布,廣東、江蘇、北京、上海等11省市高頻騷擾電話防護業務自定義號段攔截功能正式上線。用戶在中國移動高頻騷擾電話防護公眾號中點擊“業務設置-騷擾攔截設置-自定義號段”菜單欄即可設置。如今,中國移動高頻騷擾電話防護業務全國上線。
  此外,近日中國電信也宣布在全國范圍內上線“天翼防騷擾”攔截系統,為用戶提供全新的騷擾電話、營銷電話及自定義號碼攔截服務,而且完全免費,用戶可以隨時開通。據了解,天翼防騷擾系統可以允許用戶自定義白名單和黑名單,號碼被添加到黑名單之后,所有的呼叫都會被攔截。相反,如果號碼是白名單的話,則不會被攔截。
  艾媒咨詢分析師認為,對于騷擾電話問題的治理,未來包括人工智能等技術的應用,可推動行業實現更精準定向治理。另外,運營商對于問題處理的態度始終是問題能否得到解決的關鍵,一方面電信運營商需要肩負起社會責任感,堅持嚴肅治理不放松;另一方面,對于運營商責任落實也需要更加規范,確保整治措施的執行到位。

  當然,騷擾電話往往具有產業鏈長、利益者眾多的特點,不僅僅是通信行業的問題,也不是運營商能獨立解決的。長期治理騷擾電話亂象,需要建立各部門聯動機制。艾媒咨詢分析師認為,雖然對于騷擾電話問題的治理運營商應該肩負起主要責任,但目前運營商在騷擾電話處理方面的行動又過于孤立,缺乏相關部門的協助。未來行業需要建立更完善的協同機制,促進電信運營商以及相關政府部門之間的聯動,多方協作才能更有效地解決騷擾電話問題。



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