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江蘇無錫發生高架橋側翻事故 95511客服中心快速響應開啟綠色通道

2019-10-11 17:30  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  昨晚18時10分許,江蘇省無錫市312國道K135處、錫港路上跨橋發生橋面側翻事故。事故發生后,平安金服迅速啟動應急機制,95511客服中心立即開啟綠色通道,確保事故相關的服務需求第一時間得到響應。
  昨晚,產險客服中心第一時間通報事故信息,啟動應急預案,開通報案綠色通道,優先受理無錫事故的報案客戶,并派專人進行加急處理。同時,聯動平安產險進行案件收集,確保應急措施落實到位。
  壽險客服中心立即啟動重大突發事故應急預案,部署7*24小時專人專線值班機制,全面監控綠色理賠通道,主動受理客戶報案,智能減免客戶材料,縮短客戶報案時間。

  截至發稿,平安金服仍在積極排查受事故影響的客戶信息,及時為客戶提供幫助。平安金服將持續關注事件進展,保障95511服務熱線24小時暢通,第一時間響應客戶需求。



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