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沙特衛生部建立“937呼叫中心”,提供全天候衛生服務

2019-10-11 17:33  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  美通社



根據沙特2030愿景(Saudi Vision 2030),沙特衛生部正在進行一項重大改革進程,以改善醫療機會、效率和質量。為了實現這一目標,目前正在開展數項計劃,其中包括建立“937呼叫中心”(937 Call Center)。該呼叫中心通過免費電話(937)提供全天候醫療和行政服務。


該呼叫中心提供的醫療服務包括急診和常規醫療。這些服務由醫療專業人士提供,他們會即時回應查詢,如有需要,會為呼叫者選擇更合適的服務。盡管沙特衛生部在提供電話咨詢服務方面的經驗尚淺,但沙特阿拉伯的公眾越來越多地使用這些服務。2019年第一季度,“937呼叫中心”接到超過200萬次電話呼叫。該呼叫中心每天接到大約30000次電話呼叫,應答時間在15秒內。迄今為止,“937呼叫中心”電話咨詢服務的總體公眾滿意度達到85.19%。


該呼叫中心提供的行政服務包括對衛生部服務的詢問;傳出和傳入交易;醫療中心預約請求和根據醫療需要做出的轉院請求;以及對公共和私人衛生設施的投訴。此外,該呼叫中心還有一個作用,即提高對傳染病、毒素和藥物的認識。迄今為止,“937呼叫中心”已解決95%的投訴。



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