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北京市石景山市民熱線數據系統上線

2019-06-05 11:50  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:北京日報


  “石景山區12345數據實時分析儀表盤”日前正式上線,實現市民熱線數據實時、全面、準確分析,有效落實日、周、月數據分析制度,總結歸納出高頻地區及高頻問題,進一步做好市民服務熱線群眾訴求辦理,及時協調解決問題,為各級行政機關決策提供參考依據。
  數據實時分析儀表盤由石景山區城管監督指揮中心研發,經過近一個月的試運行,效果良好。系統包括總體訴求概述、未完成訴求分析、抽查訴求概述、抽查訴求滿意分析、四項指標分析五個城市管理重要模塊,內容涉及城市管理、環境保護、市政、公共安全等29項一級類別,每項類別按一至五級逐級分類。
  通過該系統,石景山區可隨時選取任何時段的事件進行查詢,實時全面掌握各類事件基礎數據,并詳細了解每個事件的具體內容,對不同情況進行全面分析。除文字描述外,系統還將綜合利用柱狀圖、餅狀圖等多種形式,使案例的數據對比更加直觀、立體、清晰。
  石景山區城管委相關負責人介紹,通過儀表盤數據的綜合對比,可掌握事件上報的高峰期和低谷期,便于及時全面掌握情況,總結歸納出高頻地區及高頻問題,提高問題處置效率。
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