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得助智能云呼叫中心:全面打造高效客戶服務

2019-08-01 16:02  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:中國網財經


什么是云呼叫中心?

呼叫中心,又稱客戶服務中心,起源于20世紀30年代,最初是把客戶的呼叫轉移到應答臺或者指定專家處,以電話接入為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。此后,隨著要轉移的呼叫和應答逐漸增多,以及AI人工智能技術的發展,云呼叫中心開始逐步建立,云呼叫中心為智能交互式語音應答系統,基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺,毋須采購設備,只需購買簡單的終端設備即可使用。

企業云呼叫中心首選——得助智能

與傳統人工化的呼叫不同,云呼叫中心系統具有較高的技術含量,能夠實現的功能更多,其中,針對企業電銷效率低下,響應速度緩慢等問題,得助智能云呼叫中心則是各行業企業的首選解決方案。

首先,得助智能云呼叫中心可實現來電智能彈屏,精準識別客戶,基于SCRM客戶畫像,客戶來電時接線客服就可第一時間掌握客戶信息,在服務過程可標注、轉接、派單,實現坐席高效通話。

其次,得助智能云呼叫中心系統具有自動呼叫分配功能。對于大型企業來說,客戶群體龐大,接線坐席人員眾多,但傳統的客戶來電為隨機分配人員接待,易出現接線人員忙線占線導致電話漏接,而云呼叫中心在同時有多名用戶來電的時候,能夠自動分配空閑坐席的人員進行接聽以及處理,在所有坐席都繁忙的情況下,還能夠實現自動排隊功能,提高了呼叫接聽效率。

再者,得助智能云呼叫中心能夠實現錄音以及數據收集。對于客戶反映的問題,在過去,只能依靠接線員進行人工紙筆記錄,在面對復雜問題的時候,解決效率低下。而通過云呼叫中心坐席人員能夠在通話過程中實時記錄客戶所反饋的信息,同時通過企業內部的數據庫進行快速檢索。錄音功能還能夠讓企業管理人員對坐席人員的服務質量進行隨時抽查,保證客服的服務質量與接待標準化。

另外,得助智能云呼叫中心還可進行客戶的檔案管理。對于經過來電溝通交流的客戶,云呼叫中心系統通過專門的平臺,可以記錄客戶的電話號碼、聯系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息,為每一名用戶建立專門的檔案,以便于日后的跟蹤回訪。除此之外,得助智能云呼叫中心還具有三方會話、電話自動智能轉接、通話轉工單等傳統呼叫中心所不具備的特色功能。

有技術,有實力,有發展

在技術方面,得助智能云呼叫中心支持預測、預覽、精準、自動、IVR等多種外呼模式,CAPS高達300以上,1萬坐席呼叫響應時延小于200ms,且得助智能云呼叫中心同三大運營商深度合作 ,確保線路的高可用性及高性價比。

現目前,得助智能云呼叫中心已應用于金融、保險、通訊、電商、零售等眾多有話務需求的行業,幫助企業將傳統的呼叫中心進行系統化的流程再造,從人員配置到客戶服務模式再到營銷方式拓展,全面推進企業呼叫中心的智能化進程,將人工智能真正轉化為推動企業發展的有效生產力。隨著得助智能的技術研發能力的不斷精進,得助智能云呼叫中心還可對于不同的行業需求,開發出不同功能的產品模塊,以最大程度滿足企業經營、服務所需。



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