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為何企業部署云呼叫中心,多選擇得助智能?

2019-09-02 15:56  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:北國網


霍金曾說過:“在我的一生中,我見證了社會深刻的變化。其中最深刻的,同時也是對人類影響與日俱增的變化,是人工智能的崛起?!比缃?,人工智能技術呈現井噴式發展,影響并改變著行業、產業與生活。在人工智能迅猛發展的過程中,呼叫中心也受到了不容小覷的影響。人工智能在賦能客服行業的過程中,角色已經從工具變成助手。得助智能,作為專注于智能客服領域的佼佼者,借助強大的AI人工智能技術優勢及完善的IT化業務系統,為呼叫中心賦予更多的智能功能,與企業外呼入口良性結合,讓呼叫中心除承擔服務中心角色外更可成為企業的營銷中心、利潤中心。

 

  1、節約成本,資源合理利用

 

  得助智能云呼叫中心采用多媒體接入的形式,將企業的網絡電話、400、E-mail、短消息、語音信箱等資源有效地進行融合,從而使信息的傳遞、保存、集成和共享等更加快速、高效、準確,為企業更好的服務客戶提供了保障,統一的信息集成管理也為企業節約了辦公成本。

 

  2、提高服務質量,提升企業形象

 

  在工作時長方面,得助智能云呼叫中心可提供7×24小時不間斷服務,客戶可以隨時隨地與企業進行電聯。且得助智能云呼叫中心通過智能服務與人工服務相結合的方式,為企業提供了標準、統一、全面的服務,提升了企業的對外形象,同時也增強了客戶粘性。

 

  3、減少客戶流失量,提升客戶滿意度

 

  得助智能云呼叫中心借助SCRM系統,為企業提供強大的客戶資料管理功能,可詳盡記錄來訪客戶信息(會話、來電),且通過來電彈屏功能,即便是剛上崗的新員工也能第一時間了解來電客戶信息,以根據客戶記錄提供優質的個性化服務,實現“未見其人,先聞其聲”的效果。

 

  4、強化企業管理成效,提高員工工作效率

 

  得助智能云呼叫中心,采用自動話務分配(ACD)的多種排隊機制,以最優化的策略為客戶分配最適合的座席人員,回頭客優先識別,不錯過熟客優先接待。自定義路由策略,更合理安排座席工作分配,并全程記錄通話過程,方便企業加強管理,提高工作效率。

 

  5、節省人力成本

 

  得助智能云呼叫中心通過智能IVR的使用,將大量的重復性和標準化的咨詢和來電采用自動語音進行處理,例如簡單重復問題的查詢、咨詢、辦理等工作,在提高咨詢效率的同時,節省30%-80%的人力成本。

 

  6、業務報表統計功能為決策提供依據

 

  得助智能云呼叫中心可提供坐席報表、隊列報表、語音導航、來電分布等的多維度坐席統計報表,幫助企業管理者及時發現問題,制定措施改善企業客戶服務水平。

 

  7、避免服務糾紛,提升員工職業素養

 

        得助智能云呼叫中心將所有服務通話內容進行錄音,并將錄音儲存在云端,如企業客服在與客戶發生摩擦或者糾紛,云呼叫中心中記錄的錄音文件可提供有力的數據依據。同時,錄音記錄,也能夠考核客服人員的服務態度,提取優質服務案例,提升職業素養。

 

  得助智能云呼叫中心,在傳統呼叫中心的基礎上,將企業客戶的每一次來電都賦予了更重要的意義,也使得企業的產品與服務更具價值,得助智能云呼叫中心幫助企業提高經營效率、深入挖掘客戶價值,使得企業與客戶間的聯系更加密切,以期從每一通會話中捕捉更多新商機。




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