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國際呼叫中心技術淺談2——數據分析

2019-10-10 10:46  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  呼叫中心每天產生海量數據,數據分析技術能夠讓喚醒沉睡寶藏。因此對全球數據分析進行重點關注內容,詳細了解大數據系統的架構設計原則和最佳實踐。
  在AWS re:Invent 2018大會上,明確了大數據分析的幾種類型,包括批處理離線分析、流式計算和機器學習。AWS提供了不同的工具組合,來滿足不同類型大數據計算的需要。我們當前主要聚焦批處理離線分析,離機器學習還有點距離,流式計算也沒有應用場景,但是隨著對大數據的理解越來越深入,未來也會深入到這些技術領域。
  在大數據的架構設計原則中,比較重要的是數據的收集、存儲、處理、分析的系統化流程設計,還有事件驅動、Serverless、成本原則等。這個與我們的實踐完全相符,我們使用阿里云的Max Compute來實現大數據計算過程,依托云服務的能力,無師自通地滿足了這些原則。
  天潤融通的呼叫中心平臺每天都會產生海量的業務數據,這些數據如果得到合理利用,能夠為客戶創造非常大的價值。目前,我們已經首先在智能風控產品上開始了大數據的實踐,借助于大數據技術,我們可以找出呼叫行為之間的聯系、對異常呼叫行為進行判定,還能夠降低客戶的呼叫中心運營成本。隨著行業監管越來越嚴格,基于大數據計算基數的智能風控系統已經成為了大型呼叫中心的標配。未來,大數據計算和AI技術將實現有機的結合,實現更多的創新應用,成為公司未來新的業務增長點。
  關于天潤融通
  天潤融通成立于2006年,為企業提供專業的智慧云聯絡中心解決方案,具備工信部頒發的運營資質(許可編號:B2-20070013)。天潤融通建設原生架構的云平臺軟件、云網一體的業務承載網絡、全局性高可用的云生態系統定義智慧云聯絡中心,在云聯絡中心領域建立全面的領先地位,讓聯絡中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”!公司現有員工近300人,公司總部設在北京,并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。
  目前,天潤融通服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域,包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業,客戶數量已達上千家。
  了解詳情,請訪問:www.ti-net.com.cn

  聯系電話:10109099


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