<sup id="ec02a"></sup>
<rt id="ec02a"><optgroup id="ec02a"></optgroup></rt>
<acronym id="ec02a"><optgroup id="ec02a"></optgroup></acronym>
<acronym id="ec02a"></acronym>
<rt id="ec02a"><small id="ec02a"></small></rt>
<acronym id="ec02a"><small id="ec02a"></small></acronym>
<rt id="ec02a"><center id="ec02a"></center></rt>
<acronym id="ec02a"><center id="ec02a"></center></acronym>

首頁>> 企業>>新聞詳情

銀行業客服呼叫中心解決方案

2019-10-16 16:33  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:深圳微服網絡


銀行呼叫中心面臨挑戰和機遇分析

隨著中國商業銀行的逐步成熟,各種專業銀行迅速成長,銀行面臨的競爭壓力越來越大。對于銀行服務行業來說,面對每天處理的業務繁多,一套完美的呼叫中心系統占很重要的位置,因此銀行對呼叫中心提出了更高的要求。

如何在提高客戶滿意度的同時降低成本,如何為客戶定制個性化的金融服務,如何挖掘客戶的潛在價值,以及如何確保交易安全,這些是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。

呼叫中心已經成為客戶服務快捷的第二窗口,銀行借助呼叫中心在自助交易、投資理財、營銷推廣、信息服務等方面可以隨時多媒體互動,提升客戶的滿意度和服務效率。螞蟻智能客服系統產品具備優秀的開放性、移植性、靈活性和可擴展性,集成常用的呼叫中心CTI功能,整合多種呼叫中心坐席CRM及多種業務應用,提供高度靈活的自定義功能。

螞蟻智能客服系統與IT運維服務管理系統無縫集成,用戶通過撥打特服電話號碼或使用微信公眾號建立聊天,由人工坐席直接為用戶提供實時交流服務,建立工單后自動進入IT運維服務管理系統流轉。用戶可通過統一平臺、不同途徑進行咨詢、查詢、投訴、受理等各種銀行服務。

微服螞蟻智能客服系統解決方案:

1、業務受理擺脫時間、空間的限制,為用戶提供極大的方便。銀行客戶服務中心可以為用戶提供24小時全天侯的優質服務

2、業務種類較多,可提供銀行轉賬、查詢、密碼修改、代繳話費、水電費、煤氣費、有線電視費、行政繳費等業務

3、突破傳統單一的電話服務,將微信、微博、郵件、網站在線客服等多媒體服務渠道相互融合,整體調度媒體資源,統一排隊。

4、CMS呼叫數據管理系統完成在線業務代表技能/路由調節,提供實時呼叫數據監控報告和呼叫數據報表。

5、自動服務與人工服務間相互切換;客戶代表之間及客戶代表與專業代表之間可相互轉接;人工呼出服務對于疑難問題,可事后根據記錄進行匯報或研討。

6、通信與業務深度整合,無論是功能應用,還是報表數據,每一節點的完美結合,都為坐席與管理人員提供了極佳的便捷性體驗。



共0條評論網友評論
  • 全部評論
共0條記錄(共頁)
向您推薦

新聞 按行業分類

廠商 按產品分類


        
總機:021-51601170 直線:021-58307717,17317241681(微信同號) 電子郵件:cct@51callcenter.com  瀘ICP備10026114號-4  行業交流俱樂部QQ:2919157212
地址:上海市浦東新區牡丹路60號東辰大廈810室  郵編:201204 上海趨天網絡技術服務有限公司 版權所有(2002-2018)
泰州| 河源| 宁波| 淮南| 广安| 铜仁| 平顶山| 自贡| 果洛| 吉安| 怒江| 齐齐哈尔| 庆阳| 甘南| 防城港| 阳江| 抚顺| 保定| 上饶| 大兴安岭| 清远| 沧州| 昌都| 辽源| 仁寿| 宁国| 大理| 广西南宁| 山东青岛| 湖州| 三亚| 黔西南| 新泰| 临海| 商洛| 醴陵| 六盘水| 张北| 玉林| 塔城| 陵水| 醴陵| 铜川| 广汉| 普洱| 顺德| 甘孜| 怒江| 防城港| 十堰| 博尔塔拉| 鄢陵| 赵县| 张家口| 黔南| 洛阳| 吐鲁番| 沛县| 东莞| 曲靖| 果洛| 临夏| 鄂尔多斯| 七台河| 牡丹江| 德州| 神木| 保定| 阿克苏| 忻州| 连云港| 曹县| 鞍山| 安康| 大理| 安吉| 正定| 甘南| 龙口| 郴州| 晋中| 白沙| 长兴| 甘肃兰州| 泰安| 阿勒泰| 遵义| 陇南| 新乡| 威海| 许昌| 毕节| 朝阳| 邹平| 迪庆| 陕西西安| 玉树| 海丰| 神农架| 河北石家庄| 上饶| 肥城| 常德| 镇江| 宁国| 四平| 博罗| 白城| 日照| 汕头| 燕郊| 通辽| 安阳| 吉林长春| 马鞍山| 鄢陵| 珠海| 扬州| 固原| 杞县| 垦利| 辽源| 晋中| 荆门| 玉树| 厦门| 宣城| 燕郊| 定安| 三门峡| 普洱| 涿州| 吉林长春| 广饶| 邹城| 通辽| 黑河| 新乡| 长治| 汕头| 泰州| 阿坝| 许昌| 牡丹江| 招远| 临沂| 自贡| 永州| 澳门澳门| 单县| 乐清| 遵义| 临汾| 山南| 阿勒泰| 济宁| 南阳| 西藏拉萨| 屯昌| 大丰| 林芝| 玉环| 抚州| 阿坝| 黔东南| 铁岭| 潮州| 随州| 徐州| 日照| 汉中| 萍乡| 赵县| 甘孜| 本溪| 萍乡| 晋江| 伊春| 溧阳| 武威| 日喀则| 甘肃兰州| 安岳| 玉环| 乌海| 温州| 海北| 淮安| 阿克苏| 喀什| 六安| 文昌| 喀什| 汕尾| 金华| 章丘| 聊城| 晋城| 保定| 阿拉尔| 固原| 普洱| 乌兰察布| 楚雄| 江门| 安顺| 吴忠| 聊城| 泗阳| 台北| 清远| 庄河| 苍南| 沛县| 遵义| 河池| 西藏拉萨| 安阳| 曲靖| 台山| 嘉善| 阳江| 垦利| 三亚| 青海西宁| 泗阳| 阳江| 青州| 灌云| 昌吉| 乌海| 枣庄| 枣阳| 乐平| 眉山| 巴彦淖尔市| 乐平| 芜湖| 吉林长春| 庆阳| 明港| 安吉| 邵阳| 任丘| 威海| 海丰| 大兴安岭| 毕节| 海西| 长垣| 安徽合肥| 贺州| 辽源| 包头| 海南海口| 林芝| 宜春| 和田| 驻马店| 平凉| 石嘴山| 芜湖| 临沧| 淮安| 库尔勒| 钦州| 南平| 大理| 咸宁| 莱芜| 库尔勒| 伊犁| 中卫| 巴彦淖尔市| 绍兴| 宝鸡| 柳州| 惠州| 衢州| 石狮| 赤峰| 咸宁| 阿拉尔| 黔西南| 柳州| 青海西宁| 阿拉尔| 肥城| 乌兰察布| 湖北武汉| 张家口| 石狮| 保定| 阿拉尔| 日喀则| 乐平| 亳州| 内蒙古呼和浩特| 固原| 抚顺|