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2018金音獎最佳客服案例--北京聯通

2018-12-03 16:39  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  



近日,由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯合主辦,國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導,中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦,4PS國際標準作為評選標準的“金音獎”2018中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發布。


北京聯通——2018金音獎最佳客服案例

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單位名稱:中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司

所屬行業: 通信運營商,所在城市: 北京

員工數量: 5000,座席數量: 10000


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最佳標桿案例:

中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司(以下簡稱“北京聯通”)為北京地區實力雄厚、品牌強勁的全業務電信運營商,為公眾客戶、商企客戶和政府機構等客戶提供包括固定電話、移動電話、數據傳輸、互聯網、寬帶接入等基礎電信業務和增值業務,以及與上述業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、工程實際施工等相關服務。

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北京聯通作為呼叫中心全業務運營商,擁有穩定超強靈活的呼叫中心系統平臺能力,利用強大的網絡資源優勢、專業的服務團隊、先進的運營管理、完善的技術支撐體系優勢,緊跟呼叫中心市場變革趨勢,積極探討呼叫中心行業的熱點問題,根據需求提供個性化、專業化的呼叫中心行業解決方案。先后為政府、金融、交通、保險等大型企業提供BPO(商務流程外包)服務,目前已經成功建設并運營了奧運觀眾服務中心12308熱線、北京市非緊急救助服務中心12345熱線、中國證監會12386熱線、北京市地方稅務局熱線、中國國際航空公司、民生銀行等重大客戶項目。自2008年起,北京聯通先后榮獲了北京奧運會通信服務保障先進集體、中國(亞太)最佳呼叫中心獎、中國最佳呼叫中心外包獎等各類榮譽獎項。

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