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呼叫中心員工離職成本分拆與計算

2019-10-15 17:35  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


由國家工信部、商務部等相關部門指導,51Callcenter與政府聯合主辦,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導、發改委《全球化》雜志、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦,央視連續10年報道,4PS作為評選標準的

【員工離職的成本】

1、有形成本:離職員工全年薪酬的50%左右。

2、隱形成本:離職員工走前的一至三個月中,他的生產率會下降到40%~50%,而招聘到的新手,前三個月的生產率只能達到60%,也就是說一個員工的離職可能會使企業在某一崗位上的生產率在半年時間內只能達到一半

【優秀員工離職帶來的損失】

①直接業績損失,在另外一個未能補位時,損失按月計算;

②士氣低落,一個走了,問題還不大,如走了一批,將是致命損傷;

③因為新員工成長帶來的客戶滿意度下降;

④招聘新人直接成本和間接成本;

⑤因為優秀員工流失帶走的機會成本。所以,請善待員工,特別是優秀員工。

據統計:

1)呼叫中心離職成本損失約是該員工年工資的150%(Branch);

2)按照員工的技能和他的職責水平來計算,每個員工離職后,這種員工跳槽的損失是離職人員工資的93%-200%(Johnson)。

你會核算員工的離職成本嗎?

【員工離職處理的4個原則】

1、及時響應,情感安撫;

2、加強聯系,維護關系;

3、歡迎回流,建立制度;

4、糾正"波動"。

【員工離職 企業的6項直接經濟損失】

1)離職員工的替換成本:如招聘廣告成本、入職面試和能力測評的成本等;

2)新入職員工的培訓成本;

3)新老員工業績差異的成本;

4)符合法定情形時須承擔的提前通知期及工齡經濟補償成本;

5)技術、經驗和稀缺資源的流失,商業機密的泄露,增加潛在競爭對手等。



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