<sup id="ec02a"></sup>
<rt id="ec02a"><optgroup id="ec02a"></optgroup></rt>
<acronym id="ec02a"><optgroup id="ec02a"></optgroup></acronym>
<acronym id="ec02a"></acronym>
<rt id="ec02a"><small id="ec02a"></small></rt>
<acronym id="ec02a"><small id="ec02a"></small></acronym>
<rt id="ec02a"><center id="ec02a"></center></rt>
<acronym id="ec02a"><center id="ec02a"></center></acronym>

首頁>> 其他>>新聞詳情

【客服必備】讓客戶舒服的10大說話技巧

2019-10-16 18:14  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


1、說話過程中要保持兩個基本原則

(1)觀點對錯不判斷
  
我 們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點,其實每個人的觀點,只是對事物的不同的看法,很難做出誰對誰錯的判斷,之所以要判斷,是因為在我 們自己的頭腦中,有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論,它不能代表別人,更不能代表真理。如果邊聽邊判斷,就會對說話者在心里定格,也就難免 會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現。
  
俗話說條條大路通羅馬,只有細心的傾聽完其表述,才會知道事情與觀點的原委,做出正確的分析、判斷,也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創意。抱著將要發現新大陸的心態去傾聽,他(她)會興致勃勃。

(2)充分的尊重
  
孔圣人說,三人行,必有我師。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣,人對事物的觀點方法也是不同的,抱著一種學習的態度去與人交流,這是產生尊重的基礎。尊重能保持你在交流中的良好姿態;尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己,自己首先要尊重別人。
  
2、盡量不使用否定性的詞語
  
心 理學家調查發現,在交流中不使用否定性的詞語,會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺,雖然明確地說明了你的觀 點,但更不易于接受。如:“我不同意你今天去北京”這句話,我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中,很多的問題都是可以使 用肯定的詞語來表達的。
  
3、換一個角度表達更易接受
  
漢 語是世界最復雜的語言之一,這種復雜性,也說明了它的豐富多彩,同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如,我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式:“你真的很胖,需要減肥”;另一種說的方式:“你從前您一定是個很苗條的人”。表達的方式還會有很多種,如果你是那位女士,會喜歡哪種說法,當然是第二 種。所以,我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘,也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。

4、運用好你的肢體語言

肢 體語言包括身體各個部分為表達自己觀點而配合的各種動作。文字、語調、肢體動作構成了人交流的一個表達系統,只有各個部分完美的配合,才能產生最佳的效 果。有研究表明,交流時文字、語調、肢體動作等所產生的作用是不同的,文字占7%,語調占38%,肢體動作(語言)占55%。
  
如, 我們僅看文字“這是一百萬元”,你可能很難作出正確的判斷,不知道是什么意思,但如果加上語調和表情就會很易理解其要表達的意思。如:我們在說“這是一百 萬元”時,加上吃驚的表情和語調,就會讓人產生,來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調,就會產生惹了大禍的感覺,還會有很多的意思可以表達了。
  
5、寄予希望比命令更有效
  
命 令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺,這種感覺會削弱人的積極性,有時還會讓人反感,產生這樣的感覺,自然會對結果產生不良的影響。如:“你必須在五天內完成這項工作?!弊兂蛇@樣的說法:“依你的能力,相信你會在五天內出色的實現我們的目標?!边@種表達交流方式,在工作中的效果是最顯著 的,要養成這樣布置任務或工作的習慣,不但不降低你的權威,反而會更大提升你的魅力。
  
6、一語概全最傷人
  
說 話就事論事是最基本的要求,但很多時候人們說話時,就會把意思擴大化、深層化。如,孩子在倒水時不小心把杯子打碎了,家長有時就會說:“你天生就是一個敗 家子?!毕胍幌?,就打碎一個杯子,就把人定性為敗家子,這與文化大革命有什么區別。換一種說法:“沒關系,以后注意,你能自己倒水,說明你在成長,我們很 高興?!鼻杏?,從觀念上不要給任何人下結論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的,人也是在變化,每個人都有善良的一面,每件事都有積極的因素,就 事論事,決不概全。
  
7、情緒不穩少說話
  
人 在情緒不穩或激動、憤怒時,智力是相當低的,心理學研究證明,人在高度的情緒不穩定時,智力只有6歲。在情緒不穩定時,常常表達的不是自己的本意,道理理 不清,話也講不明,更不能做決策,不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中,一句反目成仇,甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
  
8、幽默的話語分時說
  
有 人很幽默,給人添加了不少交流的歡樂,但幽默要分時分地使用,切不可不分時間、地點隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君,但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員 大將。有一次,李世民接到密報,說邊疆守將王和可能要謀反,逐約幾名朝廷重臣商議,這時大臣李展內急,因事情緊急,李世民與幾個重臣就先開始商議對策,正 在大家拿不定主意時,李展如廁回來了,他回來看大家都很嚴肅,就想幽默一下活躍一下氣氛,說到:“惡疾之存,傷身誤國,斬之最佳!”他本意是說自己拉稀, 又傷自體還誤國事,沒有了才最好呢??衫钍烂駴]有那么想,他以為李展是讓他殺了王和,就說到:“依卿之意吧”,李展還說:“皇上圣明”。事后查明,王和根本沒有反心。
  
9、愛是一股無窮的力量
  
說 話時以愛為根基,從關愛的角度去表達自己的觀點,會讓人產生力量。我們常常會鬧出這樣的笑話,孩子犯了錯誤,家長一怒之下,把孩子暴打一頓,還會美其名 曰:“我不是為你好嗎!”,你能肯定你的孩子會把你的行為理解成為他好嗎?部屬有了問題,領導會猛批一頓,并會最后補上一句:“這是為了讓你記住,也是為 你好!”你的員工怎么理解,誰都說不準。

10、能讓出成績也是一種藝術
  

誰也不會喜歡一個搶功的人,人們往往更希望得到鼓勵, 讓出成績也是鼓勵,這主要是指智慧上的成績。如,我們在探討某某難題的解決方案時,有時是在自己的提示下,別人想到了辦法,這時就需要說:“你這個方法很 有創意,可以一試?!倍皇钦f:“我想法啟發了你”。說話能讓人喜歡,不只是一個表達技巧的問題,而要我們養成學習、觀察的好習慣,不斷的約束與修煉自 己,要常反思,悟出來的才真正成為自己的。良言一句三冬曖,惡語傷人六月寒,培養好自己的語言魅力吧!



共0條評論網友評論
  • 全部評論
共0條記錄(共頁)
向您推薦

新聞 按行業分類

廠商 按產品分類


        
總機:021-51601170 直線:021-58307717,17317241681(微信同號) 電子郵件:cct@51callcenter.com  瀘ICP備10026114號-4  行業交流俱樂部QQ:2919157212
地址:上海市浦東新區牡丹路60號東辰大廈810室  郵編:201204 上海趨天網絡技術服務有限公司 版權所有(2002-2018)
德州| 商丘| 杞县| 咸阳| 伊犁| 石河子| 海安| 武夷山| 三明| 上饶| 鄂尔多斯| 德阳| 偃师| 喀什| 河池| 莱芜| 阿拉尔| 汉中| 遵义| 承德| 黑龙江哈尔滨| 广安| 黔南| 启东| 珠海| 白城| 七台河| 天水| 东莞| 长葛| 仁怀| 迁安市| 涿州| 铜川| 泗洪| 衡水| 辽源| 七台河| 章丘| 台中| 红河| 渭南| 仁怀| 漯河| 日照| 马鞍山| 攀枝花| 四川成都| 桐乡| 临汾| 广汉| 台湾台湾| 阳江| 景德镇| 乌海| 包头| 明港| 莒县| 荆门| 包头| 东方| 台山| 邵阳| 邵阳| 郴州| 正定| 徐州| 张北| 辽阳| 临沂| 内江| 鄂尔多斯| 陕西西安| 南平| 张掖| 厦门| 亳州| 莱芜| 阿坝| 十堰| 宜昌| 禹州| 鹤壁| 台南| 仁怀| 文山| 海北| 昌吉| 涿州| 珠海| 台南| 揭阳| 库尔勒| 张掖| 平潭| 荆门| 萍乡| 哈密| 昌吉| 湖州| 兴安盟| 呼伦贝尔| 扬州| 盘锦| 枣庄| 烟台| 淮南| 玉溪| 偃师| 南充| 博罗| 莆田| 嘉兴| 垦利| 漯河| 澳门澳门| 玉环| 黑龙江哈尔滨| 沭阳| 辽源| 日照| 安阳| 东台| 阳江| 巴中| 鄢陵| 晋中| 丹东| 莆田| 迁安市| 江门| 湖州| 醴陵| 周口| 抚州| 文昌| 清徐| 庄河| 瓦房店| 库尔勒| 海宁| 济南| 丽水| 内江| 丽水| 玉树| 抚顺| 铜陵| 柳州| 临汾| 图木舒克| 南充| 云浮| 聊城| 通化| 台北| 湖北武汉| 博罗| 嘉善| 七台河| 宁德| 双鸭山| 芜湖| 汕头| 曲靖| 中卫| 开封| 库尔勒| 五家渠| 瑞安| 长葛| 温州| 仁怀| 蓬莱| 衡阳| 亳州| 昆山| 上饶| 泗阳| 本溪| 吉林| 临猗| 玉林| 临沧| 灵宝| 洛阳| 焦作| 灌云| 六盘水| 昌都| 肇庆| 漯河| 汕头| 宝应县| 嘉兴| 盘锦| 武威| 赣州| 淄博| 巴中| 湘西| 台中| 广西南宁| 营口| 长垣| 阜新| 嘉善| 舟山| 林芝| 廊坊| 台湾台湾| 中卫| 阿里| 黔南| 简阳| 汉中| 南京| 四川成都| 乌海| 汕尾| 改则| 济南| 靖江| 甘肃兰州| 绥化| 朝阳| 高雄| 常德| 玉环| 平凉| 山南| 临海| 株洲| 贵港| 攀枝花| 诸城| 渭南| 咸阳| 淮北| 保定| 十堰| 龙口| 南安| 咸阳| 任丘| 徐州| 瑞安| 博尔塔拉| 鞍山| 防城港| 衡阳| 安顺| 娄底| 永新| 汉川| 灵宝| 瓦房店| 阳江| 内江| 南充| 高雄| 湘西| 巴中| 池州| 自贡| 启东| 泗阳| 无锡| 海东| 常德| 鄂州| 蚌埠| 慈溪| 寿光| 昆山| 仙桃| 阿拉尔| 仁寿| 十堰| 陕西西安| 神农架| 广饶| 晋江| 长垣| 南平| 惠东| 宜都| 金坛| 嘉峪关| 宜昌| 兴安盟| 南阳| 大庆| 铜仁| 钦州| 鹤岗| 巴音郭楞| 嘉兴| 大同| 通辽|