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某互聯網呼叫中心招運營資深經理/分析師(40-80萬年薪,坐標北京)

2019-09-03 23:29  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


崗位名稱:某互聯網企業總部呼叫中心運營資深經理/分析師,   有4PS認證優先;                             

工作年限:8年以上

學歷要求:統招本科以上

工作地點:北京 

職位描述:

1、基于聯絡中心業務執行情況,制定各類業務運營策略,涵蓋線索庫管理、冷熱線索轉化策略、客戶自助服務管理、客戶分層和差異化服務管理、SOP運營管理等。

2、參考聯絡中心行業標準和優秀聯絡中心實踐,牽頭制定和落地聯絡中心各業務團隊所對應的業務指標和管理指標,并推動指標落地運營。

3、探索聯絡中心的人工智能化之路,助力人機協同“智能銷售和服務聯絡中心”的轉型。

4、牽頭推動運營系統建設團隊和業務執行團隊實現指標的系統化,建立聯絡中心指標的分析設計、系統實現、定期運營和優化迭代的體系化管理。

5、基于聯絡中心各類運營策略、指標建設計劃、智能化探索轉型和系統建設的要求,依托項目管理模式落地具體的的工作,在項目進展中履行項目牽頭人角色,負責項目計劃、范圍、進度、質量和收益的監督和管理;在項目結束后,開展項目復盤,明確項目對業務帶來的收益(定性和定量),做好項目總結和收尾。


職位要求:

1、統招本科以上學歷,專業不限;

2、工作年限8年以上,至少5年聯絡中心運營管理經驗以上;銷售和服務類聯絡中心運營經驗都有的,優先考慮;

3、有大型(3000坐席以上)聯絡中心運營管理經驗的,或者近三年在互聯網企業的,或者具有咨詢公司類似咨詢項目背景者的,優先考慮;

4、有聯絡中心AI智能客服或智能銷售的落地經驗,優先考慮;

5、熟悉項目管理體系知識,有4PS認證優先;

簡歷投遞:cct@51callcenter.com

投遞簡歷郵件標題:P101應聘某互聯網呼叫中心運營資深經理/分析師


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