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微軟Dynamics :遠不止CRM和ERP,重新定義新一代智能商業應用

2019-04-25 17:27  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  2019年5月起,由世紀互聯運營的微軟Dynamics 365(“Dynamics 365”)智能商業應用平臺將在中國市場正式商用。Dynamics 365是業界首款打破傳統將CRM(客戶關系管理)和ERP(企業資源計劃)功能融為一體的SaaS(軟件即服務)級商業應用,與微軟Azure公有云平臺、Office365云辦公服務并稱微軟智能云技術“三駕馬車”。
  微軟Dynamics旗下的CRM和ERP商業應用已經擁有將近20年的發展歷程,2016年,微軟首次在全球發布了以SaaS形式提供的Dynamics 365云服務。目前,共有44種語言版本的Dynamics服務于全球140多個市場;全球“財富500強”企業中,70%在使用Dynamics;全球排名前五的智能手機廠商中,有三家采用Dynamics支撐其客戶服務體系的運作。多年來,Dynamics系列產品和服務連續被Gartner魔力象限和Forrester Wave報告評為銷售自動化、企業運營、客戶交互領域的“領導者”。
  作為一款企業級商業應用,Dynamics 365不但具有云應用按需訂閱、快速部署、靈活擴展、無需IT升級維護等優勢,更通過微軟的通用數據模型,打通了與Microsoft Azure、Office 365、Holo Lens等微軟平臺、服務和產品之間的聯系。通過數據、智能、應用、設備之間的無縫銜接,Dynamics 365已經成為一個能廣泛覆蓋各行各業、不同應用場景,并且真正融入人工智能、物聯網、混合現實等高科技的云商業平臺。
  不僅是CRM和ERP,更是全面融合業務場景與前沿科技的數字化轉型平臺
  當今全球市場上知名的商業應用廠商,其產品常常是各有偏重,有些CRM功能突出,另一些則更擅長于ERP功能的開發。憑借近20年的持續投入和積累,微軟Dynamics 365完美融合CRM和ERP兩大業務領域的功能和流程,基于通用數據模型真正為企業客戶提供全集成、一體化的商業管理解決方案。在此基礎上,Dynamics 365擁有業界獨有的靈活的部署方式,其中云部署版本以按需訂閱的授權方式提供了基于角色的靈活授權方式,滿足輕量化用戶和全功能用戶的不同需求,幫助企業合理規劃成本投入。
  通過模塊化的功能擴展,Dynamics 365云應用能夠實現持續更新,不斷融入更多人工智能(AI)、商業智能(BI)、混合現實(MR)、社交及移動應用等功能,加速企業業務的快速創新。在2019世界移動通信大會(MWC2019)上,微軟發布了商業應用與混合現實(MR)相互融合的Dynamics 365Guides。結合HoloLens或HoloLens2混合現實設備,這款應用能夠在身臨其境的混合現實世界中,以分步驟的智能模擬操作,指導員工快速學習他們在實際工作場景中需要了解和使用的相關工具和部件。Dynamics 365Guides與去年發布的Dynamics 365RemoteAssist和Dynamics 365Layout三款應用,為企業商業應用提供了更加高效的全新視野。
  由世紀互聯運營的Dynamics 365云產品中國首發將推出銷售、客戶服務、現場服務、財務與運營、布局五大功能模塊,未來還將通過云升級的方式,推出面向更多業務應用的功能模塊。
  與Office和移動設備高度融合,倍增流程化生產力
  作為Office365的同門兄弟,Dynamics 365采用了與Office365一脈相承的用戶界面設計,與Office365深度整合可實現單點登錄、權限管理、數據同步、工作協同。在用戶熟悉的界面下,商業業務流程向導,能為用戶直觀地提出下一步最佳行動的建議,助力客戶獲得最優業務結果。
  在后臺,借助貫穿微軟智能云技術的統一數據平臺,Dynamics 365與業務流程管理相關的各個環節可與Office365的日歷、任務、郵件、會議、文檔、聯系人等功能無縫銜接,在Dynamics 365中即可調用Office功能,聯絡客戶、發送郵件、預定約會。反之,與Outlook原生集成,客戶來往郵件中的非結構化數據可自動被抓取到Dynamics 365業務系統中成為結構化的數據,通過二者融合的體驗極大地提升企業效能。
  借微軟智能云合力,為商業應用加入人工智能
  借助微軟智能云技術三云合一的平臺優勢,Dynamics 365正在成為一個全面融入人工智能、商業智能,并且能夠通過結合更多微軟服務,實現持續智能進化的商業應用平臺。
  Dynamics 365已經內置了人工智能分析和業務洞察,能對復雜流程進行自動化管理。進一步深入整合商業智能,通過PowerBI為復雜業務數據呈現多維度數據分析,為決策者提供直觀的前瞻洞察。
  而來自Azure公有云的人工智能服務,更能推動Dynamics 365的全面進化:AzureIoTHub服務,能為Dynamics 365現場服務模塊賦予遠程設備管理功能,以智能化的預測性維護,取代傳統的人工檢修流程;Azure認知服務的人臉API,讓Dynamics 365整合智能會員解決方案,進而打造出個性化的客戶關系管理體驗;在認知服務的文本分析、內容審查器API的幫助下,Dynamics 365客戶服務模塊能對客戶反饋的內容和需求進行智能判斷,自動向客戶發送解決方案,或者將更復雜需求傳遞給專業人員處理。
  利用開放的數據平臺接口,Dynamics 365還支持更多來自第三方合作伙伴的解決方案擴展,通過添加面向零售、物流、醫療等不同行業的智能業務模型,滿足更多客戶的多樣化需求。
  無論在云上還是本地部署,都是值得信賴的選擇
  Dynamics 365不僅是一款云應用,同時也提供了本地部署,或者是在云與本地之間無縫銜接的混合云部署的方式,充分滿足不同地域、不同行業、不同市場企業客戶的具體需求。微軟全球市場FY19財年,預計超過50%的Dynamics業務以混合云方式部署,在CRM領域90%的新客戶更愿意在采購時選擇在云端環境中部署Dynamics 365 Customer Engagement計劃。
  在中國市場,由世紀互聯運營的Dynamics 365運行在Azure云平臺上,確保完全遵守和符合中國相關法律法規和監管政策的要求,數據存儲在中國境內北京、上海兩地數據中心,提供多個備份副本,并且提供有財務保障的99.5%SLA承諾,保證用戶業務數據安全無憂。
  更重要的是,微軟作為一家獨立技術與云服務供應商,不會與任何客戶的業務發展發生競爭或對客戶業務帶來排他性風險,因此能夠保證為企業的核心商業應用提供一個真正確保數據隱私、中立、安全、可信的云業務平臺。
  攜手本土合作伙伴,發掘智能商業新機遇
  在國內市場,微軟Dynamics技術擁有一個實力不凡的合作伙伴生態系統,其中優秀合作伙伴在不同行業擁有相當可觀的行業滲透率,黑白家電業和醫藥制造業尤為突出。Dynamics商業平臺也為合作伙伴提供了良好的發展空間,助力Dynamics合作伙伴實現了30%~40%的年度收入增長。

  隨著由世紀互聯運營的Dynamics 365智能商業平臺在中國落地,微軟智能云技術三云合一的平臺優勢愈加明顯。Dynamics 365對先進人工智能、商業智能的高度整合,實際上降低了對合作伙伴自身IT技能的要求,還能幫助合作伙伴強化對客戶業務的理解,有助于合作伙伴更高效地開發出適用于不同垂直行業或應用場景的外延產品和解決方案。正式在華商用的Dynamics 365能為企業提供從數據安全到合法合規的全面保障,也有助于合作伙伴更好地贏得企業客戶的信任。隨著Dynamics 365正式商用,越來越多的合作伙伴正積極開發第三方解決方案和擴展組件,為Dynamics 365生態系統帶來更強的活力和更豐富的選擇。



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