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中國人壽保險陜西省分公司客戶服務管理中心電話服務外包項目采購公告

2019-10-16 00:01  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


項目所在地區:陜西省

一、招標條件

本中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司客戶服務管理中心電話服務外包項目已由項目審批/核準/備案機關批準,項目資金來源為自籌資金498萬元,招標人為中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司。本項目已具備招標條件,現招標方式為公開招標。

二、項目概況和招標范圍

規模:本次招標項目為呼叫中心外包業務。由外包方以我方需求為基礎,配備對應數量的話務人員完成我方服務數量目標。并按照我公司的話務工作要求、實施標準和流程,在要求時效內達成呼入、呼出電話服務外包業務目標。我公司負責為外包方的話務人員提供辦公場所、話務座席及相關設備平臺,并提供相關保險業務的專業培訓和現場工作管理支持。

范圍:本招標項目劃分為 1 個標段,本次招標為其中的:

(001)中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司客戶服務管理中心電話服務外包項目;

三、投標人資格要求

(001 中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司客戶服務管理中心電話服務外包項目)的投標人資格能力要求:

3.1投標人須具有合法注冊的法人或其他組織的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證或統一社會信用代碼的營業執照、全國或省級呼叫中中心資質等證明文件

3.2單位負責人直接參加投標,須出具單位負責人身份證,非單位負責人參加投標,須出具單位負責人授權委托書及被授權人身份證(原件);

3.3具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度;

3.4具有履行合同所必需的設備、人力和專業技術能力;

3.5具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;

3.6參加此項采購活動前三年內,在經營活動中沒有重大違約記錄,沒有正在進行訴訟或仲裁案件;

本項目不允許聯合體投標。

四、招標文件的獲取

獲取時間:從 2019年10月15日09時 00分到2019年10月21日17 時00 分

獲取方式:1.在華春建設工程項目管理有限責任公司(西安市雁塔區南二環西段58號成長大廈8樓)持相關有效證件原件及復印件一套(即單位介紹信和投標人資格要求 3.1-3.2 內容)購買招標文件。招標文件每套售價 800 元,售后不退。

2供應商注冊

2.1供應商必須先到我公司華春建設工程項目管理有限責任公司現場獲取招標文件后,請于2019年10月25日17時30分之前登錄http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/網址錄入貴公司相關信息進行供應商注冊(登錄注冊前請認真閱讀注冊供應商申請須知再進行注冊)。登陸注意事項:1)必須使用谷歌瀏覽器登錄;2)選擇對應歸口單位為“中國人壽陜西省分公司”。3)選擇對應該項目所屬單位為“中國人壽陜西省分公司”。

2.2供應商注冊成功后,須將申請成為中國人壽保險股份有限公司電子化集中采購管理系統注冊供應商需要以下紙質原件材料于開標當天密封在“資格證明文件原件”標袋中由評標委員會審驗:

(1)營業執照復印件(加蓋公司公章);

(2)開戶銀行開具的資信證明原件;

(3)上一年度經會計師事務所審計的財務審計報告、資產負債表及損益表(復印件加蓋公司公章,開業不滿一年的出具當年的驗資報告);

(4)反應公司專業能力、水平的資質證書等證明文件的復印件(加蓋公司公章);

(5)近期依法繳納各種稅收和社會保障資金的相關證明材料的復印件(加蓋公司公章);

(6)承諾經營活動中確系無重大違法記錄的承諾書原件;

(7)組織機構代碼證復印件(加蓋公司公章,三證合一的企業只提供營業執照)。

五、投標文件的遞交

遞交截止時間:2019年11月5日14時30分

遞交方式:華春建設工程項目管理有限責任公司會議室(西安市雁塔區南二環西段58號成長大廈8樓)紙質文件遞交

六、開標時間及地點

開標時間:2019年11月5日14時30分

開標地點:華春建設工程項目管理有限責任公司會議室(西安市雁塔區南二環西段58號成長大廈8樓)

七、其他

逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件,招標人將予以拒收。

發布公告的媒介,本次招標公告在《陜西采購與招標網》上公布,招標文件的發售期限自開始之日起5個工作日,2019年10月15日至2019年10月21日(法定公休日、法定節假日除外),每日上午9:00時至12:00時,下午14:30時至17:00時(北京時間,下同)。

八、監督部門

本招標項目的監督部門為中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司風險管理部

九、聯系方式

招標人:中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司

地址:陜西省西安市高新區唐延路51號

 

招標代理機構:華春建設工程項目管理有限責任公司

地址:西安市雁塔區南二環西段58號成長大廈8樓

聯系人:許工、劉工

電話:89115858/15319737277

電子郵件:31882491@qq.com

華春建設工程項目管理有限責任公司

                                     2019年10月15日


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