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服務營銷 量質并重,經驗分享 齊頭并進

2019-04-30 11:04  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  根據在線公司提出“做大做強交叉營銷,實現高質量發展”的精神,結合省公司“抓好黨建促發展,打贏百日攻堅戰”專項勞動競賽,中移在線服務有限公司廣東分公司深圳中心充分發揮自身觸點優勢,積極主動深化交叉營銷服務,以熱線服務一室為例,三月營銷量環比增加210%,期間涌現出一批營銷高手,他們善突破,肯鉆研,營銷業績提升巨大,為發揮標桿作用,帶動整體員工營銷能力提升,深圳中心在三月開展了營銷大咖經驗分享活動。
  經驗分享活動以茶話會的方式開展,其中熱線一室一共安排了3場,每場以室內目前營銷價值排名前列的4名伙伴作為分享人,依次分享自己在營銷方面的心態、技巧、口徑等經驗,隨后再進行現場提問交流,參與人數達到44人,占當日出勤人數的72%。會上,營銷大咖們將自己的營銷寶典和盤托出。
  吳曉蘭,工作十七年的優秀員工,長期業績名列前茅。她分享自己是如何利用服務品質優勢,成功轉型營銷高手的妙招,她認為,每一個營銷都是從電話接入的那一刻就開始了,服務過程一定要讓客戶感受到愉悅和信任,才能為后面的營銷做好基礎,所以,自己通過“禮貌問候,情緒同步,解決問題,發現需求”這四個步驟對待每一通電話,不僅服務品質保持如一,交叉銷售方面也取得了優異的成績。
  張金燕,營銷后起之秀,她分享了自己研究的一套“營銷過程痛點改善”方案,讓在場的不少伙伴如獲至寶,比如客戶表示擔心優惠到期忘記更改,可以建議客戶通過手機日歷設置提醒。當講到如何做營銷兼顧效能的心得時,方法是客戶來電立即查詢是否符合辦理條件,果斷放棄不符合條件的客戶,從而提高效能,做到精準營銷。
  張任飛,曾獲2018年全省不限套套餐營銷標桿,他講到如何使用“關鍵字”進行營銷,通過自己提煉的營銷方案關鍵字,最大程度引起客戶興趣,比如您有個優惠還沒有領??;比如發現您是我司的優質/老客戶,現在有個專屬優惠給您介紹一下等,這些關鍵字讓客戶感受到尊重,從而提高了營銷量。

  2019年是公司轉型的關鍵年,對我們來說,是挑戰更是機遇,交叉營銷的順利推進是公司轉型的重要保障之一。如何更好的提升員工的交叉營銷心態和能力成為我們的重要工作之一。通過優秀經驗分享,小伙伴兒紛紛表示受益匪淺,不但學習到不少優秀員工的營銷技巧,同時還進一步增強了提升營銷的自信和動力。在新的一年,相信有公司的好政策,有小伙伴兒的彼此幫助、鼓勵,我們一定能在營銷的洪流中齊頭并進,和公司共同成長,共同進步!



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