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實操:另一個角度來提取“客服部、呼叫中心的KPI指標”!

2019-09-29 09:47  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


文/作者:人資大叔

(點擊右上角“+關注”【人資大叔】,戰略、薪酬、績效、股權、合伙人的創新研究與落地實踐;人資小白一對一輔導?。?!)

最近,不少粉絲給大叔聯系詢問客服、呼叫中心的考核怎么做?其實,在2017年12月23日,大叔發表過一篇《「干貨」透過一張表看“客服部兩個崗位考核指標”》,已經在文章中闡述了,如何對客服部進行KPI指標提??;所以,今天大叔從另外一個角度給大家分享一下客服部、呼叫中心及部門經理的績效指標,希望對大家有所幫助;

1、客服部績效考核指標:

實操14:另一個角度來提取“客服部、呼叫中心的KPI指標”!

2、呼叫中心績效考核指標:

實操14:另一個角度來提取“客服部、呼叫中心的KPI指標”!

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3、客服部經理績效考核指標:

實操14:另一個角度來提取“客服部、呼叫中心的KPI指標”!

4、呼叫中心經理績效指標:

實操14:另一個角度來提取“客服部、呼叫中心的KPI指標”!

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