<sup id="ec02a"></sup>
<rt id="ec02a"><optgroup id="ec02a"></optgroup></rt>
<acronym id="ec02a"><optgroup id="ec02a"></optgroup></acronym>
<acronym id="ec02a"></acronym>
<rt id="ec02a"><small id="ec02a"></small></rt>
<acronym id="ec02a"><small id="ec02a"></small></acronym>
<rt id="ec02a"><center id="ec02a"></center></rt>
<acronym id="ec02a"><center id="ec02a"></center></acronym>

首頁>> 管理世界,呼叫中心標準>>新聞詳情

東莞市12345政府服務熱線整體介紹

2019-04-16 23:52  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


東莞市12345政府服務熱線于2014年12月17日正式開通運行,通過“政府主導,服務外包”的方式向東莞電信購買坐席服務,實行7×24小時全天候運行機制。目前12345熱線已整合全市85個部門(分三批整合,后期運營中陸續整合了供水供電軌道公司等企事業單位)、33個鎮街(園區)共264條熱線電話,建立集話務、網絡、微信、掌上12345多位一體的一站式綜合服務平臺,為群眾提供政務咨詢、民生訴求、投訴舉報、效能監督、建言獻策等各類政府服務。

東莞12345熱線在2015年榮獲官網“服務創新獎”,2016年首次獲得市民贈送的錦旗,除此之外,連續三年在第三方評估機構對全國31?。ㄊ校┑?34條12345熱線的服務質量評測中獲得服務水平前十名。截止到2019年2月,東莞12345熱線語音渠道接入1000萬次,接通來電723萬次,接通率72.3%,網絡渠道受理17.5萬次,派出工單58.3萬張,辦結率96.7%,即時解答率92.2%,接聽滿意率98%,辦理滿意率91.8%,獲得市民表揚1543次。東莞12345熱線各項工作扎實有序推進,服務水平不斷提升,獲得社會各界廣泛認可,逐漸成為政府的“放心線”、市民的“暖心線”。

服務特色:

一是提升群眾來電體驗。面對群眾日益增長的政務需求與人手短缺的矛盾,熱線中心通過優化流程、融合技能和運營管理標準化等多種輔助手段嚴控服務質量,形成服務閉環,減少話務內部轉接,推進標準化、規范化運營。二是加強部門聯動互通。設立公安專席,通過三方通話方式處理110報警服務臺流轉的非警務類警情,同時第一時間反饋緊急、突發性事項至110報警服務臺,實現警務警情與非警務警情的分流,為群眾提供更專業、精準的服務。三是引入社會監督機制。開展“開放日”活動,邀請人大代表、政協委員、媒體記者、群眾代表、學校師生代表走進話務現場。2018年6月底,12345熱線聯合東莞廣播電視臺推出“直通12345”欄目,先后妥善解決了美容卡余額退費難、殘疾人持證乘公交車遭拒等三十余件難點、熱點問題,獲得群眾廣泛好評。
四是強化數據分析應用。通過對海量群眾訴求進行數據分析和研判,形成49期運營報告、8期年度報告,為市政府和有關部門改進工作、解決問題、科學決策提供民意參考,提高社會管理水平,解決民生熱點難點問題。

共0條評論網友評論
  • 全部評論
共0條記錄(共頁)
向您推薦

新聞 按行業分類

廠商 按產品分類


        
總機:021-51601170 直線:021-58307717,17317241681(微信同號) 電子郵件:cct@51callcenter.com  瀘ICP備10026114號-4  行業交流俱樂部QQ:2919157212
地址:上海市浦東新區牡丹路60號東辰大廈810室  郵編:201204 上海趨天網絡技術服務有限公司 版權所有(2002-2018)
鄂州| 克拉玛依| 儋州| 甘南| 莱州| 河源| 百色| 巴彦淖尔市| 毕节| 庄河| 资阳| 安顺| 遵义| 霍邱| 北海| 瓦房店| 衡阳| 南安| 广饶| 吕梁| 连云港| 临沧| 仁寿| 高密| 衡水| 五家渠| 安顺| 南充| 杞县| 保定| 长葛| 驻马店| 大同| 广安| 黑龙江哈尔滨| 朝阳| 乌海| 保亭| 钦州| 德阳| 顺德| 新泰| 东海| 果洛| 商丘| 南安| 广安| 灌云| 郴州| 青州| 吐鲁番| 黄石| 南通| 图木舒克| 海宁| 章丘| 天水| 宜昌| 三沙| 十堰| 万宁| 铁岭| 武威| 宿州| 天长| 迁安市| 盐城| 桓台| 恩施| 崇左| 云南昆明| 伊犁| 德阳| 威海| 新疆乌鲁木齐| 抚州| 厦门| 遂宁| 桂林| 永州| 迁安市| 绵阳| 济宁| 燕郊| 库尔勒| 曲靖| 漯河| 涿州| 喀什| 漳州| 贵港| 邳州| 鹰潭| 天水| 泗阳| 固原| 三亚| 任丘| 石嘴山| 抚顺| 神木| 宣城| 孝感| 肇庆| 中山| 仙桃| 包头| 安吉| 阿拉尔| 沭阳| 漳州| 锦州| 长垣| 明港| 巴彦淖尔市| 包头| 丽水| 莆田| 泗洪| 铜仁| 玉环| 山西太原| 毕节| 巢湖| 黑河| 平顶山| 日喀则| 湘潭| 明港| 毕节| 安徽合肥| 阜阳| 兴安盟| 甘孜| 汕头| 海丰| 芜湖| 驻马店| 保定| 庄河| 东营| 库尔勒| 渭南| 白沙| 牡丹江| 湖南长沙| 松原| 五指山| 襄阳| 乌兰察布| 锡林郭勒| 永康| 台南| 庄河| 姜堰| 克孜勒苏| 清远| 南京| 西藏拉萨| 济南| 嘉峪关| 如东| 云浮| 河北石家庄| 宝应县| 新泰| 吉林| 邵阳| 河南郑州| 丹阳| 毕节| 海拉尔| 洛阳| 舟山| 红河| 宁波| 攀枝花| 玉溪| 姜堰| 厦门| 果洛| 中卫| 玉树| 广饶| 安顺| 海拉尔| 三沙| 江门| 三沙| 蓬莱| 长垣| 嘉善| 台中| 雄安新区| 林芝| 牡丹江| 赵县| 保亭| 丹阳| 遵义| 海南| 景德镇| 如东| 濮阳| 绵阳| 咸宁| 白沙| 曹县| 永新| 邯郸| 仙桃| 邹城| 洛阳| 莒县| 长葛| 衡水| 启东| 昌吉| 天长| 南阳| 赣州| 荣成| 铜仁| 株洲| 德宏| 宝应县| 昌吉| 鹤岗| 广州| 鹤岗| 昌吉| 余姚| 葫芦岛| 昌都| 广元| 四川成都| 克孜勒苏| 锡林郭勒| 德宏| 东台| 甘肃兰州| 衡水| 嘉善| 海拉尔| 伊犁| 东海| 德宏| 平潭| 澳门澳门| 泰州| 宜宾| 昌都| 宝应县| 乐清| 安阳| 金坛| 抚州| 甘南| 阿拉善盟| 余姚| 楚雄| 包头| 厦门| 青州| 阿拉尔| 天水| 潮州| 和县| 泸州| 灌南| 阿勒泰| 广元| 毕节| 新余| 通辽| 威海| 惠东| 和县| 鄢陵| 厦门| 七台河| 大丰| 青海西宁| 塔城| 广安| 济源| 海南| 永康| 济源| 毕节| 萍乡| 温州| 顺德| 滕州| 常州| 巴音郭楞| 阿克苏| 湘西| 铜仁| 芜湖|