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2019金音獎參評通知及2018中國最佳客戶聯絡中心獲獎榜單(全)

2018-12-13 22:55  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  陳燕


由國家工信部、商務部等相關部門指導,51Callcenter與政府聯合主辦,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導、發改委《全球化》雜志、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦,4PS國際標準為唯一評選標準2019(第十二屆)金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗“評選開始報名,頒獎典禮將在明年2019年9月份舉行。。

參選對象:各類政府熱線、企事業單位客戶聯絡中心、客服中心、客戶支持中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心及同類含義的職能部門及其從業人員,各類專業外包服務機構以及大數據應用從業人員。

2019年(第十二屆)“金音獎”將在自薦、推薦的基礎上,借鑒將由4PS國際標準研究中心等機構聯合發布的各行業”2019全國服務水平監測及排名報告“排名結果及行業媒體及用戶反饋,以及專家推薦綜合進行。

”2019全國12345市民熱線服務水平監測排名“

“2019全國快遞行業熱線服務水平監測排名“

”2019中國銀行業客服熱線服務水平監測排名”

“2019中國保險行業客服熱線服務水平監測排名“

”2019中國證券業客服熱線服務水平監測排名”

”2019中國呼叫中心外包商服務質量監測排名”

..........

2019金音獎報名:021-58307717,17317241681(微信同號) 周老師,。

“金音獎”是行業榮譽最高殿堂,是客服領域“奧斯卡”獎,將于2019年9月舉行,央視等將進行全國新聞報道。特邀各單位參選2019“金音獎”評選,通過4PS認證的企業可免評選撥測,直接進入復評

評選官方網站:http://www.ynyczm.com/2019award

參選報名:021-58307717,17317241681(微信號)周老師

以上為 2017金音獎“中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮錄像(8分鐘)及榜單

以下為2018獲獎盛況及榜單(2018視頻在制作中

2018(第十一屆)中國大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會10月29日在中國.淄博隆重舉行。2018“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獲獎榜單同期發布、央視做了采訪報道。

該活動由51Callcenter主辦,淄博市人民政府聯合主辦,國家工信部、國家商務部等相關主管部門單位支持,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導,中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦,4PS國際標準作為評選標準的“金音獎”2018(第十一屆)金音獎榜單隆重發布,來自國家工信部、商務部、發改委的相關領導及亞太地區的數百名高管參加了峰會及典禮。

中共淄博市委書記周連華、51Callcenter總裁唐愛琴、臺灣客服發展協會理事長楊文祥、聯想集團副總裁呂再峰、微軟亞太客服高級總監黃昌慧、每日優鮮客戶體驗中心副總裁羅瓊、58集團LBG事業群客服中心總監李林、小i機器人高級副總裁許弋亞 、度小滿金融客服中心總監劉芳、途牛旅游網客戶事業部總監呂鱈、藝賽旗副總經理胡立軍、東風日產數據營銷公司副總經理李立民 、攜程旅行網機票服務部總監秦愛玉、樂信集團客戶服務部副總經理陳 彪、戴爾(中國)客戶關懷中心高級經理 王群慧、快錢支付客戶互動中心高級總監成東艷等做了分享。

峰會期間,頒發了2018“金音獎”獲獎榜單,并為戴爾大中華區、惠普亞太客服中心、中移在線廣東分公司、中移在線重慶分公司、中移在線河南分公司、貴州電網、上汽通用五菱、山東泰盈、河南通服等8家通過4PS國際標準認證的單位頒發了4PS國際標準認證證書,為來自松下、富士康、平安銀行、交通銀行等企業的新一批4PS認證協調員和4PS認證外包管理師頒證。

金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮是行業奧斯卡獎,“以4PS國際標準作為評選標準進行評選。2018年度,針對1368個中心進行測評推薦,最終符合企業自薦、專家推薦要求的936家企業參加了金音獎評選。評審組委會審閱了4508份各類參選資料和文件, 從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行撥測及評估,歷時9個多月,行程幾十個城市,實地入戶183家企業聽取匯報與實地考評,深入對比評選出各大獎項。有多家優秀企業再度連續榮獲音獎,入選企業均是各行業的翹楚企業,代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。

中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱、商務部產業損害調查局原副局長馬恩中、淄博市政協主席叢錫鋼、中國呼叫中心行業自律與監督委員會副主任謝欣貴、51Callcenter執行總裁唐愛琴、中國產業發展研究院副院長張程、4PS國際標準認證主任肖鶯、《客戶管理》雜志副總編肖東、北京大數據研究院創新中心主任傅毅明等出席大會與頒獎典禮,揭曉了包括微軟、惠普、阿里巴巴、戴爾、攜程、途牛、京東金融、一汽大眾、上汽大眾、惠氏、飛利浦、美的、東芝、PayPal、聯想、雀巢、工行、民生銀行、58同城、每日優鮮、小紅書、南方基金等企業榮獲殊榮。

以下為2018年度中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗榜單:

--2018中國最佳客戶聯絡中心獎---客戶服務

--IT行業的獲獎企業

  • 微軟全球客戶服務與技術支持亞太區客服中心
  • 惠普亞太客服中心
  • 戴爾(中國)客戶關懷中心

--電商行業

  • 58集團LBG客服中心
  • 每日優鮮電子商務公司
  • 小紅書--行吟信息科技公司

--汽車行業

  • 一汽-大眾客戶關懷中心
  • 北京現代汽車有限公司
  • 北京汽車銷售有限公司

--銀行業 :

  • 工商銀行遠程銀行中心(廣州)
  • 民生銀行信用卡中心
  • 珠海華潤銀行遠程銀行中心

--基金行業:

  • 南方基金管理股份有限公司
  • 華夏基金管理有限公司
  • 天弘基金管理有限公司

--科技金融行業

  • PayPal全球運營中心
  • 恒天財富投資管理股份有限公司
  • 快錢支付客戶互動中心

--消費類電子行業

  • 飛利浦(中國)
  • 美的集團用戶交互中心
  • 聯想手機線上交付服務中心

--消費品行業

  • 惠氏營養品(中國)
  • 絲芙蘭(中國)

--旅游與地產行業

  • 攜程服務聯絡中心
  • 途牛旅游網
  • 新城控股集團公司

--空調行業

  • 東芝開利空調公司
  • 開利空調銷售服務公司
  • 捷聯克萊門特公司

--通信行業:

  • 廣東聯通客戶聯絡中心
  • 中移在線重慶分公司
  • 江蘇聯通呼叫中心

--服務外包行業:

  • 中國電信股份有限公司深圳分公司
  • 山東泰盈科技有限公司
  • 廣東廣信通信服務有限公司
  • 安世聯合商務服務(北京)有限公司
  • 河南省通信服務分公司呼叫事業部
  • 上海繪締網絡信息服務有限公司
  • 東風通信技術有限公司
  • 江西貴義科技有限公司

《中國最佳客戶聯絡中心獎--公用事業與政務服務》

  • 廣州12345政府服務熱線
  • 貴州電網客戶服務中心
  • 深圳市12345政務服務熱線
  • 佛山市政府12345熱線
  • 日照市12345政務服務熱線
  • 南昌市政公用投資控股公司客戶服務分公司
  • 珠海市12345市民服務熱線

《中國最佳客戶聯絡中心--行業新銳獎》

  • 大連農商銀行客服中心
  • 上海新積域信息技術服務公司
  • 杭州思默醫藥科技公司

中國最佳服務特色獎

  • 樂信集團
  • 艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司
  • 游族網絡股份有限公司

中國最佳客戶聯絡中心--在線服務獎

  • 中國民生銀行信用卡中心
  • 游族網絡股份有限公司
  • 誠伯信息有限公司

中國最佳客戶聯絡中心--技術支持獎

  • 戴爾中國家庭與個人支持中心
  • 上海先爍信息科技有限公司

中國最佳客戶聯絡中心獎--質信雙保障示范單位

  • 度小滿金融客服中心
  • 巨人網絡科技有限公司

中國最佳客戶聯絡中心獎--全國實施用戶滿意工程先進單位

  • 紫金財產保險股份有限公司

中國最佳客戶體驗獎

  • 上汽大眾客服中心

中國最佳客戶俱樂部大獎

  • 雀巢嬰兒營養事業部

中國最佳客戶關系管理獎

  • 湯臣倍健藥業有限公司

中國最佳渠道創新獎

  • 京東金融集團

中國最佳患者管理服務中心

  • 上海微孚信息技術有限公司

中國最佳客戶聯絡中心技術解決方案獎

  • 阿里巴巴集團客戶體驗事業群

中國最佳客戶聯絡中心--大數據應用獎

  • 微民保險

中國最佳客戶聯絡中心軟件解決方案獎

  • 深圳航盛車云技術有限公司

中國最佳云聯絡中心解決方案獎

  • 廣東電信互聯網業務事業部/號百分公司

中國最佳客戶聯絡中心應用解決方案獎

  • 中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司

中國最佳全媒體智能客服解決方案獎

  • 小i機器人

《年度中國最佳客戶聯絡中心管理人獎》

  • 微軟亞太區客戶服務資深總監 黃昌慧
  • 艾歐史密斯(中國)服務副總經理 胡鵬
  • 美的集團用戶交互中心部長 歐偉紅
  • 攜程旅行網機票服務部總監 秦愛玉
  • 一汽-大眾呼叫中心經理 薛楊
  • 貴州電網客服中心副主任 藍琳
  • 佛山12345熱線管理中心副主任 涂園園
  • 大連農商銀行客服中心負責人 宮英男
  • 樂信集團客戶服務部副總經理 陳彪
  • 戴爾(中國)客戶關懷中心高級經理 王群慧
  • 廣東聯通客戶中心經理 劉素紅
  • 上海微孚信息技術公司總經理 李宏
  • 58集團LBG事業群客服中心總監 李林
  • 捷聯克萊門特售后服務總監 王明生
  • 先爍公司客戶成功與運營總監 盧敏賢
  • 東風通信客服中心運營總監 孫莉萍
  • 上海新積域信息技術服務公司副總經理 吳海燕
  • 快錢支付客服高級經理 嚴婷
  • 大地財險呼叫中心處長 夏培潔
  • 紫金財險客服部電話中心負責人 周靜
  • 游族網絡高級客服總監 沈玉玨

《年度中國客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎》

  • 攜程旅行網服務副總裁 陳笛
  • 上汽大眾市場調研與信息高級總監 莊宇
  • 美的集團用戶服務中心總監 金江
  • 一汽-大眾客戶關系管理部長 崔月林
  • 巨人網絡運營服務中心負責人 陸敏
  • 泰盈科技集團董事、副總經理 白弢
  • 快錢支付客戶互動中心高級總監 成東艷
  • 誠伯信息公司總經理 楊潔

《年度中國客戶服務杰出貢獻獎》

  • 微保董事長兼首席執行官 劉家明
  • 惠氏營養品(中國)有限公司CRM負責人 楊勝超
  • 中國民生銀行信用卡中心客戶服務部總經理 沈云
  • 度小滿金融客戶服務中心總經理 燕飛
  • 北京每日優鮮電子商務有限公司用戶體驗中心副總裁 羅瓊
  • 中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司副總經理 郭建利
  • 快錢支付清算信息有限公司助理副總裁 葛汝勇
  • 途牛旅游網會員體系總經理 徐娟


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